À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies. Rejoignez KALHYGE, un acteur majeur dans la location, l'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène.
Nous plaçons la satisfaction client au coeur de nos priorités et recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi Client en CDI pour renforcer nos équipes.
Votre rôle :
Véritable pivot de la relation client, vous anticipez les besoins, accueillez les demandes et réclamations, proposez des solutions et assurez leur suivi.
Votre mission : garantir une satisfaction client durable, en lien étroit avec l'ensemble des services de la région.
Vos missions principales :
- Relation client
- Gérer les réclamations : analyser, rechercher les causes, proposer des solutions, assurer le suivi des actions correctives et rédiger les réponses clients.
- Traiter les demandes clients : analyse, conseil, optimisation des stocks et suivi.
- Participer à la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client en collaboration avec le/la CCF et les autres services.
- Jouer un rôle de relais permanent entre les clients et les services internes (usine, expédition, textile, facturation, livraison, etc.).
- Former et accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils digitaux (espace client, affichages) et les bonnes pratiques pour assurer une satisfaction à long terme.
Administratif & coordination :
- Enregistrer et suivre les non-conformités.
- Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients.
- Contribuer à la communication interne et externe autour des sujets liés aux clients.
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