LES DIMENSIONS du POSTE:
Le/la gestionnaire de clients et ADV veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.
Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.
Il/elle est le garant de :
- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,
- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)
- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients
- De la saisie des rapports dans le CRM,
- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG
- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)
- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d' impayés
- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell
- Toutes autres taches ou missions en fonction de l'activité et/ou de l'actualité (ex. déploiement Cardlock, etc)
Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE
Il/elle est amené (e) à interagir avec :
» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):
- Directeur UTA France
- Responsable National des Ventes UTA France
- Commerciaux UTA France
- Responsible credit & recouvrement
- Collaborateurs du Service client UTA siège
- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)
- Marketing UTA France
» Externe:
- Clients et Partenaires (station-services)
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