Ingénieur(e) support et coordination produit (h/f)

Ingénieur(e) Support et Coordination Produit - Évolution vers Product Owner ou Responsable Support Client (Débutant(e) accepté(e))
Contexte
HOLIS développe des applications web dédiées à l'ingénierie d'inspection et de maintenance pour les secteurs de l'énergie et de l'Oil & Gas.
Nos solutions se développent rapidement et nos équipes grandissent pour accompagner cette dynamique.
Nous recherchons un(e) ingénieur(e) généraliste, débutant(e) ou avec une première expérience, intéressé(e) par la technologie, attentif(ve) aux besoins des utilisateurs et souhaitant participer activement à l'évolution de nos produits.
Ce poste convient à une personne à la fois rigoureuse et pragmatique, qui apprécie le travail en équipe dans un environnement technique stimulant.
Une formation complète à nos outils et à nos méthodes sera assurée pour faciliter la prise en main du poste.
Phase 1 - Prendre en main, comprendre et structurer
Durant les six premiers mois, ta mission sera de devenir un point de contact entre les utilisateurs et les équipes techniques. Cette phase est essentielle pour comprendre nos produits, nos processus et notre manière de travailler.
Tes principales responsabilités incluront :
* Gérer le ticketing et centraliser les demandes utilisateurs.
* Prioriser et reformuler les besoins pour les transmettre clairement aux équipes techniques.
* Participer aux tests fonctionnels avant chaque déploiement.
* Mettre à jour et harmoniser la documentation utilisateur.
* Assurer le premier niveau de support client, avec des réponses claires et adaptées.
* Accompagner les mises à jour régulières de nos applications.
* Contribuer à la mise en place et à l'organisation du support client sur le long terme.
Cette première phase te permettra de bien comprendre notre environnement et de poser les bases du support et de la qualité produit.
Phase 2 - Deux voies d'évolution possibles
Selon ton profil et tes envies, deux parcours d'évolution seront possibles.
Évolution vers le rôle de Product Owner
Tu prendras en charge la définition et la priorisation des fonctionnalités, la planification des sprints et la coordination entre les équipes de développement, d'intégration et les utilisateurs.
Tu participeras à la construction de la roadmap et veilleras à ce que les retours des utilisateurs se traduisent en améliorations concrètes.
Évolution vers le rôle de Responsable Support Client
Tu piloteras le service support client, suivras la qualité et la réactivité des réponses apportées, et assureras la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
Tu contribueras à l'amélioration continue des processus et à la mise en place d'indicateurs de performance, tout en renforçant la communication entre le terrain et les équipes techniques.
Profil recherché
* Diplôme d'ingénieur(e) généraliste ou équivalent.
* Débutant(e) accepté(e), une première expérience en support technique, AMOA ou gestion de projet est un plus.
* Intérêt marqué pour le développement logiciel et le design d'interfaces.
* Bonne culture technique et aisance avec les environnements web.
* Capacité à organiser, documenter et communiquer clairement.
* Rigueur, sens du service et curiosité.
* Goût pour les environnements agiles et collaboratifs.
* Anglais courant (écrit et oral).
* Rémunération selon profil
Pourquoi nous rejoindre
Rejoindre HOLIS, c'est :
* Travailler au sein d'une équipe à taille humaine, où chacun contribue directement à la qualité des produits.
* Participer à la conception d'outils utilisés chaque jour par des ingénieurs dans des environnements industriels exigeants.
* Évoluer dans une entreprise en croissance, qui valorise l'autonomie, la progression et l'esprit d'équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 28 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel