Dans le cadre du renforcement de son équipe support, la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique recrute deux Technicien(ne)s Support IT, sur Limoux avec déplacements réguliers sur les établissements de l'Aude et des Pyrénées-Orientales Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au cœur des usages numériques, avec une forte orientation service aux utilisateurs et accompagnement de proximité. Les postes sont ouverts à des profils juniors, avec de réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de support confirmé ou de référent environnement utilisateur. En tant que Technicien(ne) Support IT, vous assurez le support de niveau 1 et l'assistance aux utilisateurs au quotidien : - Réceptionner, qualifier et suivre les demandes utilisateurs (outil de ticketing, téléphone, mail) jusqu'à leur résolution. - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques, impressions, logiciels bureautiques et services numériques. - Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire. - Assurer l'assistance de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. - Préparer, déployer et mettre à disposition les postes de travail (outils de déploiement, télédistribution, configuration). - Installer, paramétrer et maintenir les applications et périphériques utilisateurs. - Gérer les comptes utilisateurs, accès et droits courants dans le respect des procédures. - Participer à la gestion des impressions et du parc de périphériques. - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques, à la cybersécurité et aux premiers usages de l'IA. - Contribuer au suivi des actifs IT et au cycle de vie du parc informatique. Nous sommes fiers d'offrir à nos membres un ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant notamment 6 semaines de congés payés, des tickets restaurant, des chèques vacances, un comité social et économique (CSE) actif, une reprise d'ancienneté avantageuse, des RTT et une mutuelle entreprise particulièrement attractive. De plus, nous sommes engagés dans la formation professionnelle de nos membres et avons établi un partenariat avec Action Logement pour les aider dans leurs projets immobiliers.
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