Le/la Responsable ADV pilote l’administration des ventes et la gestion des contrats, de la mise en œuvre des propositions commerciales jusqu’à la facturation et au suivi de la performance. Il/elle joue un rôle central dans la fiabilisation des processus, la coordination entre les équipes commerciales, finance et opérationnelles, ainsi que dans l’amélioration continue des outils et pratiques ADV. Il/Elle gérera :
Administration des ventes & gestion des contrats
* Implémenter les propositions commerciales dans les outils en respectant les conditions définies (tarifs, durée, services, SLA, pénalités) ;
* Collecter et maintenir à jour les données administratives clients (facturation, contrats, référentiels) ;
* Vérifier et valider les bons de commande en cohérence avec les propositions commerciales et les contrats ;
* Collaborer étroitement avec les équipes finance en phase d’avant-vente.
Facturation
* Générer les factures de vente dans l’ERP (services récurrents, projets, support, comités…etc.) ;
* Garantir la cohérence entre contrats, commandes, livrables et facturation ;
* Suivre les encaissements et gérer les litiges en lien avec la comptabilité clients.
Pilotage de la performance ADV
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, litiges, SLA, facturation) ;
* Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
Structuration des processus et outils
* Concevoir, formaliser et maintenir les processus ADV ;
* Garantir leur bonne application et la communication associée ;
* Documenter les procédures et former les équipes aux bonnes pratiques ;
* Contribuer à l’évolution des outils (ERP, CRM, reporting) et proposer des améliorations ;
* Accompagner la montée en charge de l’activité ADV.
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