Qui sommes nous ?
La population ne cesse de croître et les besoins en nourriture vont doubler sur les 50 prochaines années. PM-Pro a pour mission de fournir des solutions innovantes et durables dans le but de nourrir les hommes en protégeant l'environnement.
Leader sur notre territoire, nos concessions PM-Pro sont 20 bases réparties sur 6 départements : l'Aube, la Marne, l'Aisne, la Somme, le Pas-De-Calais et le Nord. Nous commercialisons principalement des machines de la marque John Deere, leader mondial dans son domaine.
Travailler chez PM-Pro, c’est avant tout vivre des expériences. Nos 350 collaborateurs donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des expériences qu’ils font au quotidien...
Vos missions
Dans le cadre de votre apprentissage, vous assisterez le Responsable SAV dans la gestion du service après-vente au sein de notre concession agricole. Vous développerez des compétences en gestion des interventions, suivi client et administratif.
* Gestion des demandes clients :
Vous serez en charge de réceptionner les demandes d'intervention des clients (dépannage, entretien, etc.), d'enregistrer les interventions liées aux machines agricoles et de gérer les garanties, tout en assurant un suivi régulier avec les clients pour répondre à leurs besoins.
* Planification des interventions techniques :
Vous aiderez à la gestion des plannings d'interventions des techniciens (sur site ou en atelier) pour le dépannage et l'entretien des équipements agricoles. Vous participerez également à la coordination des équipes pour respecter les délais et garantir la satisfaction client.
* Suivi administratif et gestion des outils :
Vous contribuerez à la mise à jour des outils internes (logiciels de gestion SAV, fiches de suivi des interventions, etc.) et à la gestion des réclamations clients. Vous préparerez également les reportings afin de suivre l’avancement des missions et garantir une qualité de service optimale.
* Amélioration de la qualité de service :
Vous suivrez les indicateurs de performance du service après-vente et analyserez les retours clients pour proposer des actions correctives visant à améliorer la prise en charge des machines et des demandes clients.
* Communication avec les équipes internes :
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales, les techniciens en atelier et les responsables techniques pour faciliter les échanges d’informations et optimiser l’organisation des interventions. Vous participerez également à la gestion des stocks de pièces détachées.
Profil recherché
Étudiant(e) en formation supérieure (BUT, BTS ou Licence), vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon relationnel. Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client, le monde agricole et souhaitez évoluer dans un environnement structuré et polyvalent. La maîtrise des outils bureautiques est attendue.
Pourquoi postuler chez PM-Pro?
* Ambiance de travail conviviale au sein d’une équipe soudée
* Poste autonome, avec diversité d’interventions
* Participation active à la transformation numérique de nos agences PM-PRO
Vous trouverez plus d’informations sur nos réseaux sociaux et notre site internet : https://pm-pro.fr
Rejoignez-nous et ensemble, cultivons l'avenir!
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