Vous accompagnez et êtes à l’écoute des Hôteliers de votre portefeuille en vue de l’amélioration de leurs performances tout en veillant au respect du cahier des charges de la marque. Au quotidien, vous appliquez et respectez les valeurs de l’entreprise et de la marque et faîtes preuve d’adaptabilité, de pédagogie, de souplesse et de créativité.
Entreprise : Best Western Hotels & Resorts
Rattachement hiérarchique : Coordinateur Réseau / Direction Réseau & Formation / DGA Opérations
&##Avoir une vision globale du fonctionnement d’un hôtel pour favoriser la capacité d’analyse.
2 - Co-construire et suivre des plans d’action auprès de chaque Hôtel du portefeuille
Identifier les besoins de l’Hôtelier et définir les axes de progrès, suivant l’actualité (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation…).
Réaliser des contrôles qualités selon un planning défini et dans le respect des procédures de Best Western Hotels & Resorts.
Vérifier la conformité du cahier des charges : normes de confort et de service, identification à la marque, propreté & maintenance des établissements selon les procédures Best Western Hotels & Resorts.
Gérer l’administratif lié au contrôle qualité (rapports, courriers, mise à jour des bases de données).
Suivre la décoration des hôtels.
&##Atteinte des KPIs fixés par Best Western Hotels & Resorts (annuel).
Progression des résultats qualités des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer. (Respect du planning des visites : plans d’action, contrôle, réunions… (Suivi administratif des rapports de contrôles qualité, rapports des rendez-vous plan d’action et visites décoration (réalisé dans les temps). Suivi et mise à jour du CRM. (Application stricte du processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts. Ecart entre les résultats de l’Area Manager et l’auditeur qualité. (Compétences techniques :
~ Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams…)
Formation & expérience :
Bac +4/5 (Management, Qualité, Hôtellerie…)
Bon niveau d’anglais
Permis B obligatoire
&##Rejoindre BWH Hotel Group France, c'est intégrer une entreprise authentique, conviviale et engagée, où chaque jour est une nouvelle opportunité de grandir et de s'épanouir. Nombreux avantages sociaux (mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.).
Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d'événements ponctuels.
Télétravail : Possible2 jours/semaine (selon l'accord en vigueur).
Parking gratuit/espace parking vélo.
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