Rattaché·e au département Service & Expérience Client, vous contribuez à l’amélioration continue de la satisfaction client grâce à l’analyse de données et au support digital.
Vous serez un véritable pivot entre la donnée, l’informatique et les utilisateurs internes. Voici vos missions principales :
* Analyser, mettre à jour et optimiser les KPI liés à la satisfaction client et à la performance du département Service et Expérience Client
* Proposer des solutions pour optimiser l'automatisation de certains suivis
* Accompagner les utilisateurs sur les outils et applications constructeurs (support & formation)
* Former et assister les équipes sur Microsoft Excel (optimisation de fichiers et tableaux de bords)
* Apporter un support ponctuel en maintenance IT/micro-informatique
* Assister à la réalisation de projets IT
* Accompagner les équipes sur le déploiement et l'utilisation de l'IA
* Soutenir le responsable informatique sur des projets digitaux transverses
* Configurer et déployer les postes de travail (PC/Laotops) et périphériques
* Gérer l'inventaire : suivre les stocks de matériel et gestion des entrées et des sorties des actifs IT
INFOS PRATIQUES
* Type de contrat : Apprentissage
* Durée du contrat : 12 ou 24 mois
* Démarrage : septembre 2025
* Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78)
* Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise
Ce que nous pouvons vous apporter :
* Une première expérience opérationnelle avec une vision périphérique sur les activités d'un service
* Une alternance mêlant relationnel, communication, autonomie, responsabilités et gestion de projet
* Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale
* Une vision globale de la partie après-vente
Le profil que nous recherchons :
* Étudiant·e en Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou Licence Pro)
* Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (formules avancées, TCD, macros)
* Vous avez des notions de PowerBI
* La maîtrise de VBA est une compétence appréciée
* Vous faites preuve d'une agilité technique, autant à l'aise avec le "cable management" qu'avec une formule complexe pour faire parler un jeu de données
* Vous êtes à l'aise et connaissez l'environnement Windows et Microsoft 365.
* Vous êtes doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes curieux et vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs et appréciez avoir un rôle de soutien à l’activité d’une entreprise
* Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d’initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients internes comme externes
* Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
* Vous avez un esprit "geek" ou "bidouilleur" : vous aimez comprendre, améliorer et automatiser les process
* Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions pour les autres
* Vous êtes rigoureux·se et fiable
* Vous avez un intérêt pour le secteur automobile
Jobmania recrute pour son client : Mazda
Depuis 1920, Mazda syncrétise l’excellence du savoir-faire japonais, en plaçant l’humain au cœur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique.
Aujourd'hui, Mazda s’engage à développer de nouveaux moteurs adaptés à l’ère de l’électrification, dans l'objectif d'atteindre la neutralité carbone ; les véhicules Mazda réussissent l’harmonie parfaite entre design et technologie.
Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français.
Pour le Département Service et Expérience Client, au sein du siège social, nous recherchons un·e alternant·e Assistant·e IT et Analyste Data.
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