Assistant manager: opérations touristiques & expérience client (stage)

(RBCT) est le premier prestataire d'expériences sur la Côte d'Azur. Nous sommes spécialisés dans l'expérience de voyage à "360 degrés" : des visites historiques guidées à pied et des aventures touristiques pittoresques le jour, aux soirées et tournées des bars de classe mondiale la nuit.

Qu'il s'agisse d'une visite privée exclusive de Monaco ou d'une fête de 100 personnes au cœur de Nice, notre mission est de montrer à nos clients le meilleur de la Riviera. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager aussi passionné(e) par le récit culturel que par l'énergie de la vie nocturne.

Le Rôle

Il s'agit d'un poste de leadership à fort impact. Vous serez responsable du "cœur logistique" de nos opérations, en veillant à ce que nos visites de jour soient informatives et fluides, et que nos événements nocturnes soient dynamiques et sécurisés. De plus, vous dirigerez la création et le développement de nouveaux produits touristiques pour maintenir RBCT à l'avant-garde du marché méditerranéen.


Tasks

Missions

1. Développement de Produits & Création (Nouveau)

* Conception créative : Rechercher et développer de nouvelles visites à pied, des itinéraires thématiques et des concepts de vie nocturne uniques (ex: tours "Speakeasy", soirées saisonnières).
* Ingénierie d'itinéraire : Établir la logistique, le timing et les éléments "waouh" des nouveaux produits.
* Rentabilité : Calculer les marges, négocier avec les bars/lieux partenaires et définir des stratégies de prix compétitives.
* Rédaction de contenu : Créer des descriptions attrayantes pour notre site web et nos supports marketing.

2. Opérations & Logistique

* Coordination des guides : Gérer le planning quotidien de notre équipe de guides locaux et d'animateurs (hosts).
* Contrôle qualité : Effectuer des vérifications sur le terrain pour garantir la précision historique des visites et l'énergie des tournées des bars.
* Chaîne logistique : Gérer les relations avec les partenaires de transport, les établissements et les prestataires tiers.

3. Service Client & Expérience Client

* Relations clients : Suivre les avis en ligne (TripAdvisor, Google) et mettre en œuvre des améliorations immédiates.
* Gestion de crise : Être le point de contact principal pour les imprévus (météo, demandes spécifiques des clients durant la nuit).
* Accueil : Garantir que chaque client reçoive le "Standard d'Or RBCT" de la réservation jusqu'au dernier verre de la nuit.

Profil recherché

* Expérience : Plus de 3 ans en Tourisme ou Hôtellerie (Opérations ou Développement de produits de préférence).
* Polyvalence : Vous êtes aussi à l'aise pour discuter d'architecture du XVIIIe siècle en réunion le matin que pour gérer une entrée VIP en club à minuit.
* Langues : Anglais de niveau langue maternelle (C2) ; le français est un plus.
* Leadership : Capacité naturelle à motiver une équipe internationale et diversifiée.


Requirements

Expérience : Plus de 2 ans en Tourisme ou Hôtellerie (Opérations ou Développement de produits de préférence).

Polyvalence : Vous êtes aussi à l'aise pour discuter d'architecture du XVIIIe siècle en réunion le matin que pour gérer une entrée VIP en club à minuit.

Langues : Anglais de niveau langue maternelle (C1) ; le français est un plus.

Leadership : Capacité naturelle à motiver une équipe internationale et diversifiée.


Benefits

Avantages

* Bourse Erasmus+ : Nous sommes une structure d'accueil Erasmus+. Nous fournissons tous les documents et le mentorat nécessaires pour votre bourse.
* Gratification : Indemnité légale de stage
* Transport & Repas : Remboursement à 50 % de l'abonnement de transport Lignes d'Azur.
* Éductours : Accès gratuit à tous les tours et événements RBCT pour maîtriser nos produits.
* Cadre de travail : Basé à Nice, couvrant toute la Côte d'Azur.
* Innovation : Liberté créative pour lancer vos propres idées de circuits.