Charge de la relation client zone grand export h/f

Fondé en 1974, TEXDECOR GROUP est un groupe français d'édition et de distribution de décoration intérieure qui fait rayonner l'élégance à la française à l'international. Le Groupe réunit des maisons et marques complémentaires, du Premium/Luxe au Technique/Design : MISIA, Maison Casamance & CASAMANCE, CAMENGO, CASADECO, CASELIO et TEXDECOR. Création, matières nobles ou techniques, finitions exigeantes et solutions acoustiques : nous imaginons et coordonnons tissus, papiers peints et revêtements muraux pour des intérieurs où la beauté rencontre l'émotion. Notre mission en tant que Groupe ? Embellir nos vies et celles de nos clients !

Description du poste et Missions

Bienvenue chez Texdecor Group !

Notre mission ? Embellir nos vies et celles de nos clients.

Un engagement que nous portons avec passion, guidés par des valeurs fortes : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité et Esprit d'équipe. 

Chez nous, chaque Texdecorien(ne) joue un rôle essentiel dans une aventure collective portée par l'excellence, la créativité et l'amélioration continue. 

Dans cette optique, TEXDECOR GROUP est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client bilingue Anglais pour intégrer l'équipe du service Grand Export.

Rattaché(e) à la Manager du Service Client Export, vous assurez le lien opérationnel entre nos clients et les différents services internes. En véritable coordinateur(trice), vous garantissez un service client fluide, de la commande à la livraison.

Vos missions sont les suivantes :

• Gestion des commandes : enregistrement, suivi des délais, vérification des disponibilités produits et mise en œuvre des conditions commerciales spécifiques.
• Coordination logistique : organisation des expéditions en lien avec la production, le stock et les transporteurs, optimisation des envois multi-commandes.
• Gestion de l'export : préparation des documents douaniers et administratifs, suivi des expéditions internationales jusqu'à leur bon déroulement.
• Suivi SAV : traitement des litiges (transport, qualité, quantités), mise en œuvre de solutions adaptées en lien avec les services concernés.
• Interface interne : collaboration étroite avec les équipes commerciales, production, logistique et marketing pour assurer la satisfaction client et la bonne exécution des commandes.
   

Profil recherché

De formation Bac+2/3 en commerce international, gestion ou logistique, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un service client export ou ADV à l'international.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en interface avec des interlocuteurs variés.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, ERP, CRM) et avez une bonne capacité d'adaptation aux outils internes.
• Vous avez une bonne connaissance des formalités export et de la chaîne logistique.
• Vous parlez couramment anglais à l'oral comme à l'écrit (langue de travail quotidienne).

Contrat en CDI 35h00

Démarrage dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer Texdecor Group, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine, dynamique et tournée vers l'international, où la créativité, le sens du service client et l'esprit d'équipe sont des valeurs clés au quotidien.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où la collaboration, la polyvalence et l'amélioration continue sont encouragées.

Envie de contribuer à embellir les intérieurs du monde entier avec nous ?
Nous serons ravis de faire votre connaissance !

Informations utiles

- Une entreprise internationale et multiculturelle
- Une entreprise à taille humaine & familiale
- Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas !
- Un télétravail existant au sein du groupe
- Des possibilités d'évolution professionnelle
- Des tickets restaurant
- Des primes de participation et d'intéressement selon la performance