Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : * Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. * Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. * Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. * Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. * Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow. * Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. * Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.
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