Acteur en forte croissance dans le domaine de la cybersécurité, notre client accompagne les entreprises dans la protection de leurs systèmes d’information face aux nouvelles menaces.
Leur mission : combiner l’intelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité de vos ressources Web.
Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris.
Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client.
Vos missions
· Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs)
· Assurer l’escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire
· Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients
· Documenter les bonnes pratiques et participer à l’amélioration continue du support
· Accompagner et former les équipes de support niveau 1
· Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité
· Contribuer à l’optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients
· Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente
· Assurer la formation et les implémentations chez les clients.
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