Coordinateur service technique h/f

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.

Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des engagements liés à la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs.

Avec plus de 80 ans d'histoire dans l'innovation au service du diagnostic in vitro, notre client QuidelOrtho est un acteur international reconnu pour ses solutions de diagnostic fiables, rapides et performantes. Grâce à ses technologies de pointe - comme les automates Vision® Swift en immunohématologie ou les solutions Vitros® en biochimie et immunoanalyse - QuidelOrtho repousse les limites du diagnostic de laboratoire.

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, QuidelOrtho recrute un(e) Coordinateur Service Technique (H/F) pour rejoindre son équipe et assurer la coordination opérationnelle et administrative de son service après-vente. Rattaché(e) à la Manager et en étroite collaboration avec une équipe composée de 3 gestionnaires commerciales, vous êtes l'unique référent(e) sur la partie SAV. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans l'organisation logistique et le suivi administratif du service technique, en assurant un lien fluide entre les équipes internes, les partenaires et les clients.

Vos missions sont les suivantes :

- Coordination des installations : vous préparez les commandes d'automates, organisez les livraisons en lien avec les transporteurs et participez aux réunions de pré-installation. Vous assurez également le suivi administratif des installations, de la création des clients dans le système informatique à la validation technique et opérationnelle.

- Gestion administrative du SAV : vous créez les comptes clients, équipements et contrats dans l'outil de gestion (MXP), gérez les devis, suivez les anomalies dans les rapports de service, organisez le planning des astreintes et lancez la facturation des interventions et des contrats.

- Suivi des demandes techniques : vous traitez les réclamations, les litiges de facturation, les demandes d'échange de matériel (imprimantes, onduleurs), et vous saisissez les commandes urgentes de pièces détachées si besoin.

- Gestion des équipements : vous organisez les reprises et déménagements d'équipements chez les clients, vous traitez les achats via ARIBA et gérez les renouvellements de contrats de maintenance.

- Formations clients : vous assurez la logistique des formations à Strasbourg (inscriptions, transport, facturation éventuelle).

Ce poste vous permet de travailler en transversalité avec les Ingénieurs Support Clients et l'équipe commerciale, tout en étant garant(e) de la fluidité des opérations techniques et de la satisfaction client.