Alternance - chargé de support client - france/allemagne - h/f

MBway est une école de management de référence, proposant des formations de Bac au Bac+5 axées sur l'entrepreneuriat, le commerce et les fonctions supports. Privilégiant l'employabilité et l'ouverture internationale, elle accompagne ses étudiants via un apprentissage concret, des challenges business et un réseau d'entreprises partenaires dynamique.

LA FORMATION

Tu es titulaire d’un BAC+3 et tu souhaites valider un diplôme de haut niveau tout en t'investissant pour une agriculture connectée et durable ?

Rejoins MBway et dépose ta candidature dès maintenant !

Sur 24 mois en alternance, tu prépareras le MBA Management de Projets ou le MBA Relation Client & Digital (Titre certifié de niveau 7).

L’ENTREPRISE

Notre partenaire est une AgriTech nantaise innovante qui développe des solutions mobiles et des capteurs connectés pour accompagner les agriculteurs dans leurs décisions quotidiennes. Forte d'une équipe de 65 passionnés, cette entreprise à taille humaine optimise la rentabilité et l'impact environnemental du secteur agricole. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un(e) Chargé(e) de Support Client & Relation Client H/F en alternance .

LES MISSIONS

Rattaché(e) au responsable Support Client, tu seras le lien direct entre l'équipe technique, les commerciaux et les clients (France et Allemagne). Ton rôle est d'assurer une expérience utilisateur fluide et de garantir la satisfaction client à l'international.

Concrètement, tes missions seront les suivantes :

* Accompagnement Client : Guider les utilisateurs dans la prise en main des outils (capteurs IoT et application mobile) et répondre aux demandes d'assistance par appels ou emails.
* Gestion SAV & Diagnostic : Réaliser des diagnostics à distance, gérer l'envoi de pièces de rechange et traiter les devis de réparation en lien avec l'atelier.
* Soutien Commercial : Apporter une expertise technique aux équipes de vente et assurer la gestion administrative des abonnements et de la facturation.
* Fidélisation & Amélioration : Analyser les retours clients pour être force de proposition dans l'optimisation continue des services et des produits.

LE PROFIL

Tu aimes :

* Le contact humain (tu es patient(e), enthousiaste et doté(e) d'une excellente écoute).
* La résolution de problèmes (tu es pragmatique et curieux(se) face aux défis techniques).
* L'environnement start-up (tu apprécies l'autonomie et les structures agiles).
* Les langues étrangères (tu es à l'aise pour échanger en Anglais et en Allemand ).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous rejoindre, c'est :

* Prendre part à un projet porteur de sens pour l'avenir de la planète et de l'agriculture.
* Évoluer au sein d'une équipe jeune, pluridisciplinaire et dynamique basée à Nantes.
* Développer des compétences pointues dans le secteur de l'IoT (Internet des Objets) et de la Data.
* Travailler dans un environnement innovant où chaque initiative est valorisée.
EXPÉRIENCE & NIVEAU REQUIS

Tu prépares un diplôme de niveau Bac+4/5 (MBA). Tu justifies idéalement d'une première expérience en relation client dans un univers technique ou digital. Ta maîtrise de l' allemand et de l' anglais est un atout indispensable pour accompagner le développement européen de l'entreprise.

RÉMUNÉRATION

Entre 43 % et 100 % du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage et l'âge de l'alternant.

Contacte vite ton conseiller de formation MBway pour valider ton projet et organiser une rencontre avec notre partenaire !