Description du poste :
Rattaché au responsable de l'équipe support, vous rejoignez une équipe dynamique et collaborative, chargée de maintenir la performance et la fiabilité des systèmes informatiques. Votre mission principale consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.
- Vous traitez les demandes des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers).
- Vous assurez un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs). Une réactivité et un sens du service irréprochables sont requis pour ces interactions.
- Vous participez au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc.
- Vous mettez à jour la base de connaissances et rédigez des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs.
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vos compétences techniques incluent :
- Une maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et outils de ticketing.
- Une connaissance des réseaux (TCP/IP, LAN, WiFi) et des outils de prise de main à distance.
- Une expérience confirmée dans la gestion du support auprès d'utilisateurs VIP et exigeants.
- Un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour interagir avec nos équipes et utilisateurs à l'international.
Votre aisance relationnelle, votre proactivité et votre capacité à gérer les priorités font de vous un candidat idéal pour ce poste.
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