Bonjour, je suis Lisa, Consultante spécialisée dans le placement de profils IT chez Lynx RH. Nous recherchons un Technicien de Proximité réactif(ve) et passionné(e) pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients leaders dans le secteur de l'IT, basé à Colomiers. Si vous avez une solide expérience en support technique, une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des applications bureautiques, ce poste est fait pour vous !
Vos missions
En tant que Technicien de Proximité, vous interviendrez directement sur les incidents techniques, le déploiement des outils et la gestion des équipements informatiques. Voici les principales missions :
- Support aux utilisateurs : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets. Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels et logiciels.
- Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et résoudre les incidents via un outil de ticketing. Diagnostiquer rapidement les incidents de niveau 1 et escalader les problèmes non résolus aux techniciens de niveau supérieur.
- Installation et configuration : Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes d'exploitation sur les postes de travail. Assurer le déploiement des équipements (PC, imprimantes, périphériques).
- Maintenance et réparation : Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective sur les équipements informatiques et résoudre les pannes matérielles.
- Gestion des comptes utilisateurs : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information, gérer les droits d'accès selon les politiques de sécurité.
- Documentation et reporting : Documenter les procédures et solutions dans une base de connaissances interne et préparer des rapports réguliers sur les incidents et les performances du service.
- Conseil sur les matériels informatiques, la sécurité et l'administration des systèmes afin de garantir une utilisation fluide et sécurisée des outils.
Pré-requis
Une maîtrise parfaite de la suite Office et de l'univers Google.
Un excellent esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre rapidement les incidents.
De solides qualités relationnelles pour interagir de manière fluide avec les utilisateurs et les membres de l'équipe IT.
Expérience en support technique, déploiement informatique et gestion de parc.
Bonne maîtrise des environnements Windows 10, Office 365, iOS/Android.
Connaissance des outils de gestion d'incidents (ServiceNow, MDM, etc.).
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence Pro, ou équivalent) et avez une première expérience réussie en support de proximité. Ce rôle vous passionne et vous souhaitez continuer à évoluer dans un environnement IT stimulant.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
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