Le centre E. Leclerc de Le Poiré sur vie emploie 115 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2013 et accueille chaque année plus de 360 000 clients.
Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.
Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.
Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Dans le respect de la politique de l'Enseigne, en collaboration avec la direction, vous êtes le garant de la qualité des produits (tests, traçabilité, surveillance températures), des services et de la bonne image du magasin.
Vous êtes responsable de la mise en place de la réglementation en matière d'hygiène.
Vous assurez le suivi des suggestions et réclamations clients.
En tant que référent qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. À ce titre, vous devrez :
- Assurer le suivi rigoureux, le traitement et la résolution des suggestions et réclamations des clients.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration prioritaires et mettre en place des actions correctives afin de prévenir les problèmes récurrents.
- Communiquer de manière transparente et pédagogique avec les clients sur les questions relatives à la qualité et à la sécurité alimentaire.
- Collaborer avec les équipes de vente pour garantir une expérience client irréprochable en matière de qualité des produits et de respect des normes. Vous êtes le relais entre les services du magasin, la centrale et l'ensemble des prestataires.
Vous pouvez être amené à piloter des projets d'entreprise, tels que la certification de service.
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