Publiée le 16 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots La commune de Saint-Jean-Bonnefonds dispose d'un établissement France Services et souhaite recruter un(e) conseiller(ère) France services. Rattaché(e) au Pôle Services à la population, vous serez placé(e) sous l'autorité de la responsable de l'établissement. Principales activités : - Accueillir, informer et orienter le public (en présentiel ou par téléphone) dans leurs démarches administratives (CAF, France Travail, retraite, impôts, etc.) - Accompagner les personnes dans l'utilisation des services publics numériques (création de compte, démarches en ligne, etc.) - Identifier les besoins des usagers et proposer des solutions adaptées - Participer à la vie de l'espace France Services (organisation d'ateliers, animations, permanences, etc.) - Assurer la veille réglementaire sur les démarches administratives - Rendre compte de son activité (suivi des demandes, statistiques, bilans) Les missions peuvent évoluer en fonction des besoins du service et du référentiel national France services. Agence postale communale : - Vente de produits de La Poste - Retraits/dépôts d'argent - Réception et distribution des colis et recommandés, gestion des fonds et des remises de chèques, contrôle journalier de la caisse, gestion des stocks marchandises/inventaire annuel. Participation au réseau des animateurs France Services - Participation aux réunions de coordination - Participation aux formations des partenaires institutionnels et associatifs Profil recherché Savoirs : - Sens du service public et de l'accueil - Bonne connaissance des démarches administratives et des services publics - Respect des engagements de la charte France Services - Respect de la réglementation en matière de traitement des données à caractère personnel (RGPD) Savoirs faire : - Qualité rédactionnelle et d'expression - Maîtrise des outils informatiques et des démarches en ligne Savoirs être : - Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie, capacité d’adaptation, confidentialité et discrétion - Savoir accueillir, mettre à l’aise, écouter - Autonomie, rigueur et discrétion - Capacité à travailler en équipe et en réseau
