Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité.
Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.
Responsabilités
1. Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité
2. Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
3. Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
4. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements
5. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
6. Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats
7. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidiennes, analyse des indicateurs, points hebdomadaires avec vos homologues)
8. Proposition d'améliorations pour le développement et l'optimisation des activités
Profil recherché
* Première expérience dans l'informatique ou centre d'appels, avec une coordination d'équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité
* Organisation, autonomie, pédagogie, et qualités managériales démontrées
* Esprit de synthèse, capacité d'anticipation et de décision, critères clés pour réussir dans ce poste
* Niveau d'anglais avancé requis
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
* Mutuelle prise en charge à 50%
* Remboursement à 50% du titre de transport
* Possibilité de travailler chez un leader du marché
* Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Groupe rentable et en croissance permanente
* Carte tickets restaurant (prise en charge par l'employeur à 60%)
* Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
* CSE avec de nombreux avantages culturels
* Institut de formation pour le développement de vos compétences
* Partenaire mobilité
* Équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Poste de Team Leader à Issy-les-Moulineaux, France
#J-18808-Ljbffr
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