Vous recherchez une opportunité dans le secteur maritime ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où votre sens du service et vos compétences seront valorisés ? Nous recherchons plusieurs Agents de transit dans nos différents services Export :
* Customer Service
* Export Booking
* Crossbooking
* Crosstrade
* Dangereux
Vos missions principales :
Customer Care :
* Être le point de contact privilégié de nos clients pour assurer une expérience exceptionnelle.
* Gérer et résoudre les litiges avec diplomatie et efficacité.
* Mettre à jour les données de taxation et apporter des ajustements aux réservations.
* Offrir un support proactif et personnalisé sur les réservations.
* Coordonner les reports de navires et gérer les imprévus avec réactivité.
* Liste non exhaustive
Export Booking :
* Assurer la gestion des dossiers d’exploitation maritime.
* Prendre en charge et organiser les réservations de fret.
* Traiter les déclarations de marchandises en conformité avec les exigences.
* Confirmer les accords ou expliquer les refus avec transparence.
* S’adapter aux besoins évolutifs de l’activité et de l’agence.
* Liste non exhaustive
Cross Booking/Trade :
* Réceptionner et contrôler les données de la demande de réservations de fret maritime du client,
* Réaliser la saisie informatique de la demande de réservation de fret maritime et la mettre à jour,
* Réaliser la saisie de la documentation et des instructions d’envoi en respect des process internes,
* Mise à jour de la taxation et de la facturation en fonction de la demande et des prestations additionnelles,
* Identifier les taux de transport
* Gestion des litiges
* Liste non exhaustive
Dangereux :
* Contrôler les déclarations matières dangereuses et saisir les informations dans le système dédié.
* Assurer la conformité réglementaire des expéditions (Documentation / Placardage / Délai de stationnement)
* Demande et suivi des acceptations dangereux (interne, partenaires, POD)
* Organiser en relation avec le service transport le post et pré-acheminement de la livraison selon la demande du client
* Contrôler les Bookings non conforme et déterminer les non-conformités règlementaires.
* Gestion des litiges
* Relations et conseils auprès de la clientèle.
* Liste non exhaustive
Le profil que nous recherchons :
* Vos atouts :
* Excellentes capacités d’organisation et gestion des priorités.
* Grande aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
* Capacité à gérer le stress et à rester performant(e) face aux imprévus.
* Esprit d’initiative et orientation client.
* Maîtrise des outils informatiques et d’un anglais courant.
* Votre parcours :
* Une première expérience significative en Export est indispensable.
* Un diplôme dans le secteur maritime serait un plus.
Contrat et conditions :
* Contrat CDD renouvelable
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