Chargé de front office h/f

KELLY FINANCE recrute pour son client, acteur de premier plan, un CHARGE EN FRONT OFFICE H/F pour une mission d'intérim à pourvoir dès que possible, avec une possibilité de prolongation jusqu’en février 2025.

1. Type de Contrat : Intérim
2. Salaire : 2000-2200€/ mois
3. Mission renouvelable
4. Dates de démarrage : dès que possible jusqu’en février 2025
5. Lieu de travail : Saint Priest

Avantages :

6. Horaires : 35h/semaine
7. Horaires : 8h00-18h00 ou - du lundi au vendredi
8. Tickets Restaurants
9. Remboursement 50% titre de transport sur justificatif
10. Environnement de travail en open space
11. Télétravail : non

Missions :

12. Garantir la satisfaction client sur son périmètre:
13. Traiter les appels entrants du Service Client
14. Répondre aux demandes Salesforce (demande de BL, réception de commande)
15. Participer à l'identification des dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer de façon proactive les niveaux clients et renseigner les
16. informations dans l'outil (ALTO) en support du Dispatch
17. Faire un point régulier avec l'équipe Télémétrie, pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements.
18. Assurer la gestion des réclamations clients
19. Rédiger des réclamations clients dans Sales Force suite à reception de celles-ci par mail ou téléphone.
20. Répondre en moins de 5 jours aux réclamations affectées à la DOGL
21. Proposer des actions à mettre en oeuvre pour corriger le dysfonctionnement et éliminer les causes racines, et s’assurer de l’avancement des actions
22. Assurer le suivi des ruptures
23. Contribuer à l'amélioration de l’expérience clients

Profil:

24. De niveau minimum bac + 2
25. Vous êtes quelqu’un de dynamique, d’enthousiaste
26. Vous avez un bon esprit d’équipe
27. Vous êtes à l’aise dans la communication avec des interlocuteurs différents
28. Vous avez une capacité à convaincre vos interlocuteurs par téléphone
29. Vous faites preuve de ténacité, de persuasion, de rigueur et d’organisation
30. Vous vous adaptez facilement et pouvez être rapidement autonome dans vos missions