Afin de compléter l'équipe du Relais de Chambord, nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) pour notre équipe du Front Office.
Voici vos missions:
- Accueillir, aider et renseigner le client au téléphone ou en face à face afin de satisfaire ses demandes
- Assurer en amont la préparation des dossiers « arrivées clients » par une lecture attentive du dossier de réservation
- Savoir exploiter efficacement les informations transmises par les autres services
- Signaler à son responsable hiérarchique toutes les remarques clients par la tenue du Daily report en vue de l'amélioration continue de la qualité du service
- Utiliser à bon escient le logiciel hébergement
- Réaliser les encaissements et contrôler sa caisse
- S'assurer de l'exhaustivité des contrôles permettant de réaliser la clôture journalière
- Assurer la mise à jour des dossiers clients « individuels » par le contrôle de la facturation et la facturation en direct des prestations de l'Hôtel
- Clôturer des opérations de la journée de tous les points de vente : chiffre d'affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, daily report
- Appliquer et faire appliquer pendant la nuit les règles en matière de sécurité selon les procédures définies
- Effectuer des prises de réservation individuelle
Cette liste de missions n'est pas exhaustive, vous pourrez être amené(e) à effectuer d'autres tâches.
Vos avantages à rejoindre le Relais de Chambord:
- Possibilité de logement
- Prime de blanchisserie
- Prime carburant
- Prime de nuit
- Prime de 13ème mois (après 4 mois d'ancienneté)
- Mutuelle d'entreprise obligatoire (prise en charge à 50% par l'employeur)
- Service de prévoyance
- 2 jours de repos consécutifs
- Récupération des heures supplémentaires
- Parking gratuit
- Horaire en continu
Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et volontaire.
N'hésitez plus, rejoignez l'équipe du Relais de Chambord !
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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