Gestionnaire portefeuille client (h/f)

Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la
location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la
transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients – particuliers comme entreprises – des solutions de transport à la fois
éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées .
Votre mission :En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille.
Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t’assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de ses loyers et autres factures.
Principales Responsabilités1. Facturation et gestion financière
Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
2. Relation et accompagnement client
Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat.
Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.
3. Suivi opérationnel et reporting
Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.
Vos compétences
Formation de type bac + 2 à 3
Connaissances Sheet / Excel / Word
Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine
Notions en gestion
Facturation et extrait de compte
Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions
Avantages
Carte Swile (titres-restaurant)
Remboursement à 50% des transports en commun
Mutuelle
Evènements réguliers
1 jour enfant malade
Ce que nous offrons
Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de
vraies responsabilités .
Une
équipe engagée, un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC/mobilité.
Rémunération attractive + variable plafonnée
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