Description du poste
Rattaché hiérarchiquement au Responsable de pôle Support, vous aurez à :
* Recueillir, Accueillir et enregistrer les demandes utilisateurs via teams, téléphone, mail ou l’outil de ticketing
* Diagnostiquer à distance ou en proximité les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
* Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les incidents matérielles et logicielles en s’appuyant sur la base de connaissance
* Escalader les problèmes complexes ou non documentés aux équipes techniques spécialisé lorsque nécessaire
* Mettre à disposition et renouveler les équipements informatiques des collaborateurs de l’entreprise
* Assister, conseiller, former si necessaire les utilisateurs pour une meilleure utilisation de leur équipement informatique
* Assurer la mise à jour des référentiel interne (gestion de parc, fiche utilisateur, … )
* Documenter les procédures de résolution si besoin, pour enrichir la base de connaissance
Qualifications
En relation directe avec nos clients, vous devez faire preuve de bonnes capacités d’écoute, de communication.
Vous êtes rigoureux, méthodique, travail en équipe, savoir rendre compte, dynamique, sens du service, bonne faculté d’adaptation...
Informations supplémentaires
Chez Spie batignolles, nous misons sur l'égalité des chances et la non-discrimination. Seules vos compétences et votre savoir-être comptent. Nous offrons un environnement inclusif et équitable où chacun, quel que soit son profil, peut s'épanouir et contribuer pleinement.
Nous sommes convaincus que cette richesse de talents et de perspectives est un moteur essentiel pour notre performance et notre capacité à innover.
Vous avez l'ambition de laisser votre empreinte ? Venez concrétiser vos projets et construire le monde de demain avec nous.
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