Votre agence d'intérim PROMAN MONTELIMAR recrute un Assistant conduite d'activité H/F.
Dans cette mission, vous serez l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens. Vous assurerez le suivi des interventions et serez garant de leur bon déroulement.
Vos principales missions consisteront à :
- Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateurs) ;
- Comprendre et traiter les demandes ;
- Constituer les dossiers ;
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client.
- Coordonner les travaux d'interventions :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens et conducteurs de travaux ;
- Être régulièrement en contact avec le client.
- Assurer le suivi des interventions :
- Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée ;
- Effectuer la vérification des dossiers ;
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure ;
- Gérer les litiges simples ;
- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Lieu de la mission : LORIOL SUR DROME
Type de contrat :INTERIM (contrat sur du long terme)
Rémunération : 12€02 brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétence
Horaires de travail : 8h-17h30
Mission à pourvoir immédiatement.
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Qui êtes-vous ?
- Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
- Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
- Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
- Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
- Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
Compétences et connaissances techniques :
- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL
- Bonne maîtrise du français, écrit et oral
- Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions
Savoir être :
- À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
- Dynamisme et réactivité
- Anticipation
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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