Responsable crm (f/h)

Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La Direction Carrefour Services recrute un(e) : Responsable CRM (F/H) Missions -Stratégie CRM & marketing relationnel Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push…) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commerciales Piloter l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation…) Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles) Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux -Collecte, data & pilotage de la performance Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM…) Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation) Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation -Projets transverses & accompagnement des BU Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro…). Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques. Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS). -Encadrement & organisation de l'équipe CRM Manager le chef de projet CRM et une alternante. Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue. Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines. Informations complémentaires Contrat : CDI Lieu : Massy Statut : Cadre niveau 8 Intéressement et participation 1 jour de télétravail après 6 mois d'ancienneté Mutuelle / prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% 10-12% de remise sur achats avec la carte Pass un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration) Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.