Description du poste
Pour accompagner sa croissance, EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.
Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.
Principales responsabilités
* Prendre en compte, analyser l'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
* Alimenter la base de connaissances du produit
* Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives
* Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
* Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
* Analyser les programmes de collecte, réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase
Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.
Qualifications
Connaissances techniques & métier
* Bonne maîtrise de Linux en mode console
* Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows
* Solides compétences en SQL
* Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.
Profil recherché
* 5 ans d'expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
* Expérience des plateformes SaaS, des infrastructures hybrides, et/ou des environnements IT d’entreprise.
* Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral exigée.
Atouts supplémentaires
* Expérience préalable dans les solutions ITSM, ITOM ou Support à distance.
* Curiosité et ouverture aux différentes technologies.
Informations supplémentaires
Process de recrutement :
* 1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist
* 2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d'équipe
* Prise de références
Rejoindre EASYVISTA, c'est :
Une mutuelle familiale prise en charge à 100%
Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
16 jours de RTT sur une base temps plein
Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
Un plan d'épargne entreprise
Un plan d'épargne retraite
Un accord d'intéressement
Rejoindre EASYVISTA, c'est :
Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA
Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
Un plan d'épargne entreprise
Un plan d'épargne retraite
Un accord d'intéressement
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