Chargé de clientèle - h/f

Description du poste


Pour le compte d'un constructeur automobile, et au sein d'un centre de relations clientèle, vous prenez en charge les demandes et réclamations clients.

Missions principales :

1. Traitement des courriers et demandes spécifiques :
o Prendre en charge les courriers reçus des avocats, conciliateurs de justice, protections juridiques, associations de consommateurs et clients VIP.
o Identifier la nature de la demande et les enjeux associés (techniques, juridiques, commerciaux).
2. Analyse et orientation des dossiers :
o Analyser les pièces jointes et les éléments du dossier pour déterminer la suite à donner.
o Collaborer avec les services concernés (technique, expertise, commercial, juridique) pour recueillir les informations nécessaires.
o Proposer une réponse argumentée ou une orientation du dossier selon les procédures internes (prise en charge, refus motivé)
3. Rédaction et suivi des réponses :
o Rédiger des réponses claires, structurées et conformes aux règles internes et aux obligations légales.
o Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant au respect des délais et à la qualité des échanges.
4. Interface avec les parties prenantes :
o Être l’interlocuteur privilégié des services internes pour les dossiers sensibles.
o Participer aux échanges avec les avocats, conciliateurs ou représentants des clients lorsque nécessaire.

Qualifications

* De niveau Bac+2 formation juridique et/ou chargé de clientèle expérimenté
* Vous avez une connaissance du secteur automobile et du traitement de dossiers complexes
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
* Organisation, méthode
* Bonne présentation
* Bonnes capacités d’expression écrite et orale
* Esprit d’initiative
* Bon relationnel


Informations supplémentaires

* CDI
* Poste basé à Nanterre ( 92 )
* 36h par semaine du lundi au vendredi
* Carte restaurant
* Mutuelle et prévoyance

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.