Gestionnaire de service m365 / encd - genève

Pour le compte de son client, Nava Consulting est à la recherche d’un Gestionnaire de service M365 / ENCD à Genève

Le gestionnaire sera capable de :

* Renforcer les services collaboratifs.
* Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile.
* Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs
* Adopter une approche "Solutions" pour les services d'information et de communication (SIC)
* Renforcer la gouvernance des usages M365


Formation

* Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent,
* Certification ITIL souhaitée.

Compétences primordiales (5 ans d'expérience)

* Expérience confirmée sur la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT.
* Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.
* Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune du service.
* Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets.
* Participer aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.).
* Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles.
* Produire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction).
* Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs.
* Bonne vision de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité.
* Identifier, évaluer et traiter les risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365.
* Savoir accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques.
* Avoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi du service.

Compétences importantes :

* Certification ITIL par un organisme reconnu
* Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation,
* Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur
* Piloter la résolution d’incidents majeurs, mobiliser les ressources nécessaires et assurer une communication transparente
* Force de propositions pour l'amélioration du service
* Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs
* Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile
* Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur métier et plan directeur de systèmes d'information
* Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux)
* Connaissance de la méthodologie HERMES
* Expérience réussie dans des structures publiques
* Connaissance de l'environnement technique

Rôle et activités

* Assurer la gestion quotidienne du service standard : supervision, optimisation, continuité de service.
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA).
* Tenir à jour les éléments de configuration (EC) dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).
* Préparer les budgets d’exploitation et d’évolution du service.
* Gérer la feuille de route du SIC confié et adapter le PDSIC en fonction des priorités et des contraintes.
* Produire et maintenir à jour la documentation de service (catalogue, base de connaissances, procédures).
* Présenter le service de manière claire et accessible à toutes les parties prenantes.
* Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour en assurer la bonne exploitation.
* Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre.
* Réaliser des revues de service périodiques et proposer des plans d’amélioration.
* Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
* Développer une vision du service incluant toutes les parties prenantes.
* Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.
* Mener une veille technologique proactive et promouvoir l’innovation au sein du service.

Qualités requises

* Vision et posture stratégique
* Capacité à garder une vue d’ensemble : savoir articuler les enjeux techniques, métiers et organisationnels dans une logique de service global.
* Orientation amélioration continue : volonté de progresser, de remettre en question les pratiques et d’accompagner les évolutions avec agilité.
* Collaboration et intelligence relationnelle
* Aptitude à collaborer avec des profils variés
* Sens du contact et des responsabilités
* Excellente communication écrite et orale en français
* Engagement et leadership personnel
* Esprit d’initiative et dynamisme
* Respect des standards et des méthodes
* Capacité à travailler en équipe
* Adaptabilité et résilience
* Disponibilité, engagement et flexibilité
* Résistance au stress face aux situations complexes ou urgentes.
* Attitude ouverte face au changement : curiosité, souplesse et volonté d’apprendre en continu.


Poste ouvert uniquement pour les personnes résidentes en Suisse ou possédant la nationalité européenne.