Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent administratif Dérogatoire (H/F) Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
- Réceptionner les demandes dérogatoires ou les situations clients nécessitant une action de recouvrement (ou contentieuse), quel que soit le canal de réception, conformément aux modalités de répartition des flux du service. -Analyser la demande ou la situation du client en vérifiant les éléments nécessaires au traitement du dossier, dans le respect des procédures métier.
-Évaluer les risques et prendre la décision appropriée, le cas échéant, dans le cadre et le respect des schémas de délégation.
\nContribuer à la qualité de l'expérience client
- Garantir la fluidité du parcours client, quel que soit le canal de réception de la demande, afin d'assurer l'accessibilité et une résolution dès le premier contact.
-Assurer la communication entrante et sortante avec les clients concernant le traitement des dossiers, en adoptant une posture adaptée à chaque contexte.
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Contrôler et maîtriser les risques
-Appliquer les réglementations en vigueur ainsi que les règles de déontologie professionnelle.
-Garantir le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités.
-Évaluer et identifier les risques économiques, commerciaux, financiers ou d'image, et alerter son manager en cas de besoin. Vous avez l'esprit d'analyse 🧠, le goût du contact 🤝 et vous aimez que tout soit bien fait ? ? Vous savez gérer les situations délicates avec calme, méthode et diplomatie 😌🎯 ? On vous reconnaît pour votre sens des responsabilités et votre efficacité 💪 ? Ce poste est peut-être fait pour vous ! 🚀
📌 Ce qu'on vous propose :
- 📆 Intérim 3 mois
- ? Temps plein du lundi au samedi (08h-18h)
- 💶 12,40€/h + 1,23€/h de complément
- 👨?👩?👧?👦 Supplément dès 2 enfants
- 🌍 Prime géographique (0 à 3%)
- 🎁 Avantages intérim : +10% CP, +10% IFM, CET à 8%
- 🎉 Accès CSE Manpower : ciné à 4€, chèques vacances, sport, remboursements?
Prêt(e) à relever le défi ? 💼?
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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