Description du poste :
- Accompagner et orienter les chargés relation client
- Gestion des demandes spécifiques clients puis proposition de solution
- Validation des dossiers litiges avant passage en règlement
- Réalisation des bilans d'activité et reporting des informations au service Commercial
- Visite client : préparation / RDV / compte rendu
Description du profil :
- Plans d'actions qualité réseau ou client
- Maitrise transport
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maitrise des standards SRC
- Sens du client et de la relation commerciale
- Confidentialité
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