Description La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques. Mission Le(la) technicien(ne) conseil accueil itinérant(e) devra être polyvalent(e) sur l’ensemble des prestations familiales et aura pour activités principales : · Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l’ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers, · Assurer la réception des allocataires sur l’espace rendez-vous administratif et régulariser les dossiers, · Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr et visio, · Accompagner les allocataires sur le Caf.fr, · Assurer les entretiens giratoires des bénéficiaires du RSA à partir des techniques d’entretien spécifiques à cette posture (écoute active, identification et prise en compte de freins entravant un parcours d’insertion), · Assurer la promotion de l’offre de service dématérialisée, · Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d’ordonnancement, · Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs, · Participer aux infos collectives sur les différents territoires en l’absence des GCA de l’antenne. Profile Les compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes : · Connaissance de l’ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d’action sociale, · Connaissance de l’ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste, · Connaissance du réseau partenarial, · Compétences relationnelles avérées et sens du service public, · Capacités d’adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés, · Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées, · Maîtrise des règles liées au secret professionnel · Capacités à s’intégrer et à travailler au s’in d’une équipe, · Autonomie dans son activité. L’agent d’accueil itinérant est amené à exercer son activité sur l’ensemble des points d’accueil du département et en priorité à proximité de sa résidence administrative : siège, antennes, permanences administratives. A ce titre, il bénéficiera d’une prime d’itinérance de 15%. Le poste est ouvert aux gestionnaires conseils allocataire à partir du niveau 3 possédant une expérience probante à l’accueil. La prise de poste est prévue à partir du 27/07/2026. L’affectation définitive sera entérinée au terme d’un stage probatoire de 3 mois, renouvelable une fois. Une rencontre par Teams sera organisée avec le service le 22/06/2026 à 10h30 afin de présenter le poste et de répondre à toutes questions (inscriptions auprès de Florence ROGER). Les candidats seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation le 17/07/2026. Les personnes intéressées devront transmettre leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé, sous couvert de leur responsable hiérarchique, au plus tard le 03/07/2026 en cliquant sur postuler.
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