Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe du travail temporaire, un Technicien support N2 H/F pour venir renforcer ses équipes.
Rattaché(e) au responsable d'activité vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :
D'assurer le support technique N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires. Le support technique N1 étant assuré par les équipes Tibco
Gérer les tickets sur GLPI
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
Environnement technique :
Postes Windows 10/11
environnement Google Worskpace
Infrastructure serveurs externalisé chez Hébergeur
Active Directory
Profil :
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience sur du support N2
Vous possédez une très bonne aisance relationnelle, vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'écoute et vous savez faire preuve de pédagogie.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous aimez travailler en équipe
Vous possédez un bon esprit de synthèse et d'analyse
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