Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Au sein de la filière réparation et durabilité, rattaché au Directeur IAD France, vous assurez la Direction des Centres de Services d'Intervention A Domicile de la zone Nord-Est.
Votre mission est la mise en œuvre de la politique de services de l'entreprise afin de garantir la réalisation des objectifs qualitatifs, quantitatifs, organisationnels et financiers en matière de réparabilité, d'intervention à domicile et de satisfaction clients.
Vos missions seront les suivantes :
Définir et Organiser :
· Echanger avec la Direction afin de prendre en compte l'ensemble des objectifs stratégiques et les différents projets de développement associés.
· Définir et fixer les objectifs et les axes prioritaires de développement.
· Coordonner la déclinaison de cette stratégie.
· Définir, animer et partager les KPIs des différentes activités
Piloter et Optimiser :
· Assurer la rentabilité de sa zone par la recherche permanente de l'amélioration du service rendu aux clients, de la maîtrise des coûts et du bon équilibre Chiffre d'affaires/Marge.
· Superviser et contrôler les indicateurs d'activité et de qualité.
· Suivre en permanence les coûts et les budgets tout en assurant un contrôle continu.
· Suivre les effectifs (plan de recrutement), la productivité, la masse salariale et la modulation du temps de travail de la zone.
· Entretenir et développer le vivier de partenaires dans le milieu du recrutement (relation école, cellule recrutement interne)
· Assurer la communication et le lien avec l'ensemble des autres directions de l'entreprise.
· Assurer un reporting auprès du Directeur IAD France
Manager :
· Encadrer et animer une équipe de Directeurs de Centres de Services
· Accompagner et développer les compétences de ses collaborateurs en fonction des objectifs individuels et collectifs.
· Garantir la sécurité des personnes, des biens et l'application de la législation du droit du travail et de la sécurité dans le respect des procédures de l'entreprise.
Votre profil :
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée et probante dans un poste de Direction dans un environnement impliquant du management opérationnel et multisites (région ou national).
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux vous aimez le challenge et dépasser vos objectifs.
Vous avez une capacité à analyser, définir, déployer une stratégie et manager des équipes.
Vous avez une autorité naturelle.
Vous êtes mobile.
Votre rémunération et avantages :
· Salaire de base fixe selon expérience
· Variable annuel
· Mutuelle d'entreprise / prévoyance
· Participation / intéressement
· Statut Cadre
· Véhicule de fonction
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