Gestionnaire direct en assurance

🧡 - About Us

+Simple recrute pour sa filiale Hobast un gestionnaire direct en assurance en CDD.

Hobast assure la gestion en direct d'un portefeuille client constitué de professionnels de plusieurs secteurs d'activité (mandataires en immobilier, professions réglementées,…) ayant souscrit à nos offres via la plateforme +Simple ou via nos partenaires (Responsabilité civile, protection juridique, complémentaire santé…).

Nos solutions d'assurance sont proposées via un parcours digital. Les clients peuvent souscrire en ligne en quelques clics et bénéficier d'une couverture adaptée à leurs besoins pour exercer en toute sérénité. Hobast a pour mission d'accompagner les clients de ce portefeuille dans leurs démarches liées à leurs contrats d'assurance (suite à la souscription)..


🚀 Mission

Nous recherchons un gestionnaire en assurance (H/F) en CDD de 6 mois afin de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année. Vous intégrerez notre équipe dynamique et contribuerez à l'accompagnement de nos clients dans leurs démarches d'assurance (professionnels).


En tant que membre du service client, vous êtes en première ligne pour répondre aux clients via appels et tickets. Vous jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide et qualitative des demandes, la remontée des irritants et l’amélioration continue de l’expérience client.

Vous contribuez activement à la performance collective sur les indicateurs suivants :

* Taux de décroché.
* Délais de traitement des tickets.
* Nombre de tickets en backlog.
* CSAT (Customer Satisfaction Score), via les enquêtes post-interaction.


💼 Main Activities

👉Prise en charge des appels entrants

* Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
* Identifier précisément le besoin du client et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
* Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier client.
* Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

👉 Traitement des tickets

* Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk)
* Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
* Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
* Documenter les échanges dans l’outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

👉Remontée des feedbacks clients

* Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les clients.
* Remonter ces éléments à l’équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d’équipe…).
* Proposer des idées d’amélioration si pertinent, depuis l’expérience terrain.

👉 Participation à l’amélioration continue

* Contribuer à la mise à jour des procédures et FAQ internes en fonction des retours clients.
* Signaler toute difficulté dans les outils ou les process utilisés.
* Participer aux temps collectifs visant à améliorer la qualité du service (retour sur incidents, partage de bonnes pratiques...).


🎓 - Education & Experience

* Education : Bac +2/3 en assurance (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
* Experience : Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance et la gestion de contrat avec une expérience au sein d'un service client


💪 - Competencies, Skills & Attitude

💼Competencies & Skills

* Connaissance et compréhension des produits d’assurance.
* Sens du service et empathie naturelle.
* À l’aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
* Structuration claire de l’information (à l’écrit comme à l’oral).
* Bonne capacité de rédaction et de reformulation.
* Capacités organisationnelles et force de propositions d’amélioration.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, sans perdre en qualité.


😊Attitude

* Rigueur, fiabilité et autonomie dans le traitement des demandes.
* Excellente écoute active.
* Sens de l'initiative.


Misc

* Location : France Marseille
* Type d'emploi : CDD- non cadre - 6 mois
* Rémunération annuelle brute : 25K-27K
* Disponibilité : Dès que possible


Why Join Us ?

👉Faites partie d’une aventure de croissance passionnante avec l’opportunité d’influencer la direction stratégique de l’entreprise.

👉Collaborez étroitement avec une équipe de direction inspirante qui valorise l’innovation et les idées audacieuses.

👉Une culture axée sur l’ouverture, l’autonomie et l’apprentissage continu.

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