Conception et Architecture Technique :
- Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow.
- Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité.
- Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme.
- Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure.
Pilotage Technique et Développement :
- Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.).
- Valider la qualité du code et des configurations livrés.
- Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable.
Accompagnement Client et Conseil :
- Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow.
- Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow.
- Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
- Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client.
Gestion de Projet & Méthodologie :
- Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques.
- Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client.
- Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations.
Veille Technologique et Transfert de Compétences :
- Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications).
- Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective.
- Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.
Profil candidat:
- Formation supérieure en informatique (Bac+4/5).
- Expérience significative sur des projets ServiceNow complexes.
- Maîtrise des modules ITSM, ITOM, HRSD, CSM ou SecOps appréciée.
- Capacité à piloter techniquement une équipe.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Forte capacité d?analyse et de résolution de problèmes.
- Leadership technique et esprit collaboratif.
Certifications Appréciées:
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS)
- Certifications Agile/Scrum appréciées
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