Agent pôle client - cdd h/f

Transdev recrute un.e Agent Pôle Client en CDD (renfort saison estivale).

Votre mission
Dans le cadre d'un surcroît d'activité estival et du traitement des dossiers scolaires, vous renforcez l'équipe du Pôle Client. Vous assurez un soutien opérationnel en prenant le relais des agents absents et en garantissant un accueil de qualité auprès de nos usagers.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Traitement des dossiers scolaires (mission principale)

Réception, vérification et saisie des dossiers scolaires.
Suivi des demandes et relances si nécessaires.
Gestion des anomalies et échanges avec les familles.
Mise à jour des données dans les outils internes.

2. Accueil et information voyageurs

Accueil physique et téléphonique des usagers.
Renseignement sur les horaires, itinéraires, arrêts et tarification (réseau Rémi, TER…).
Mise à jour et distribution des supports d'information.

3. Remplacement des agents du Pôle Client

Selon les besoins du service :

Gestion des flux en halte routière (quais, stationnement, registre des départs).
Respect des règles de sécurité et procédures qualité.
Contrôle de l'accès en salle d'accueil et médiation en cas de besoin.
Saisie des objets trouvés, dysfonctionnements ou réclamations.

4. Activités de vente
Rechargement des cartes de transport (pupitre billettique Rémi).
Vente de titres papier et abonnements.
Vente de droits de stationnement aux transporteurs si nécessaire.

5. Gestion des locaux (appui)
Vérification du nettoyage et du confort des espaces d'accueil.
Signalement des non‑conformités ou risques.