* Assurer de manière proactive l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels, en face à face et à distance.
* Gérer les flux clients et développer des réponses immédiates.
* Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d’activités.
* Effectuer des apports multi-métiers et orienter les clients vers le bon interlocuteur.
* Assurer la conformité et l’exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client.
* Promouvoir les offres numériques.
* Accompagner les clients dans l’utilisation des selfcare et développer leur autonomie.
* Aider les clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales.
* Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien.
* Commercialiser les produits bancaires de son périmètre.
* Respecter les procédures, contrôles et consignes de son périmètre d’activité.
* Détecter et analyser les besoins des clients.
* Effectuer le dépôt et les remises d’instance.
* Assurer la maintenance logistique de l’espace commercial.
* Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau.
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