Description du poste
Au sein de la plateforme RC360, dans l’équipe Performance, vous accompagnerez le Product Owner sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect, avec un écosystème riche : téléphonie, SVI visuel, chat, Logepal, CC Care.
Vous contribuerez au delivery de la roadmap Centre de Contacts : cadrage des besoins, conception fonctionnelle, suivi du delivery et analyse data.
Vous évoluerez dans une équipe Scrum en mode Agile, en interaction avec les équipes métier et technique.
Un accompagnement structuré au démarrage de la mission vous permettra de monter en compétence et de comprendre les enjeux de la plateforme RC360 et les parcours clients.
Missions confiées
* Rédiger les spécifications fonctionnelles
* Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes (métiers)
* Maintenir la documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours, schémas, règles métiers)
* Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils
* Soutenir l’équipe Performance
* Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées
* Concevoir des tableaux de bord (Looker Studio, Power BI…)
Qualifications
Profil / Soft-skills
* Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
* Rigueur, autonomie et curiosité
* Esprit analytique et sens du détail
* Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel, accessible et formateur
Forte appétence / Hard skills
* Notions en data (SQL, notions de base de données, Excel/Sheet) avec une envie d’apprendre
* Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA, Looker Studio, Power BI, Amazon Connect et son écosystème
Formation
* En école d’ingénieur, Master Data / gestion de projet ou équivalent
Informations supplémentaires
* Localisation: 30 Rue Madeleine Vionnet, 93300, Aubervilliers
* Type de contrat: CDD
* Durée: 1 an
* Date de début: Janvier 2026
VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU
* 36 jours de congés payés annuel
* Remboursement à 100% des transports en commun
* Tickets restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)
* Possibilité de faire 2 jours de télétravail
* Prime Eau
* Prime de participation & d'intéressement
* Mutuelle & surcomplémentaire santé
* Plan d’Epargne Groupe & Plan d’Epargne pour le Retraite Collectif
* CSE disposant de nombreux avantages et activités
Prêt(e) à relever le défi et à façonner l'avenir de la gestion de l'eau ? Rejoignez-nous !
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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