Au sein d'ICF Habitat, établissement Île-de-France, et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client de proximité au quotidien, avec un objectif constant de qualité de service.
Vos missions
Relation locataires & gestion de proximité
Assurer la relation de proximité avec les locataires en lien avec les gestionnaires de clientèle
Informer et accompagner les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations
Communiquer sur les travaux réalisés ou prévus au sein des résidences
Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des résidents
Gestion des réclamations
Prendre en charge les réclamations clients via le logiciel interne
Assurer le suivi des demandes, de leur saisie jusqu'à leur résolution
Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement
Suivi technique & entretien du patrimoine
Réaliser les états des lieux entrants et sortants
Établir les commandes de travaux
Assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, équipements communs, etc.)
Suivre et contrôler les interventions des entreprises dans le cadre des contrats d'entretien et des travaux ponctuels
Collaborer avec les équipes internes : pôle technique, gestion locative, prestataires externes
Commercialisation des logements
Participer à la commercialisation des logements vacants
Réaliser les visites des logements
Valoriser les atouts des appartements, du quartier et des services de proximité
Effectuer les visites conseils et identifier les éventuels travaux à prévoir avant relocation
Suivi des impayés
Assurer l'encaissement des loyers
Réaliser les relances et démarches nécessaires auprès des locatairesContribuer à la prévention des situations d'impayés et des contentieux
Votre environnement de travail
Rattaché(e) au Responsable de site du secteur du Val-de-Marne (94)
Travail en binôme avec un gestionnaire d'immeuble
Collaboration avec trois employés d'immeuble
Gestion d'un patrimoine d'environ 350 logements situés à Villeneuve-Saint-Georges
Interventions sur plusieurs résidences avec des outils nomades (tablette tactile et téléphone portable)
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