KALISY Intérim & Recrutement, recherche pour un partenaire, un Gestionnaire E-commerce et SAV H/F. Après une période d’intégration et de formation aux outils internes, vous prendrez en charge la gestion opérationnelle du E-commerce multi-plateformes et la gestion du SAV.
Missions principales :
* Gestion e‑commerce : Créer et mettre à jour les fiches produits, gérer les catalogues, suivre les prix et les promotions, optimiser les contenus et assurer la bonne mise en ligne des nouveautés. Assurer le réapprovisionnement des plateformes de E-commerce.
* Service après‑vente : Prendre en charge les demandes clients (réclamations, incidents produits), assurer le diagnostic initial, proposer des solutions (réparation, remplacement, geste commercial) et suivre la résolution jusqu’à clôture.
* Relation client : Répondre aux demandes via email et téléphone, maintenir un suivi rigoureux des dossiers et garantir une communication professionnelle et réactive.
* Support commercial : Assurer le suivi des devis clients.
Profil recherché :
* Formation et expérience : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum (commerce, e‑business, logistique ou équivalent) avec une première expérience réussie en e‑commerce, support client ou SAV. Une expérience dans le retail ou la distribution est un plus.
* Compétences : Maîtrise des outils de marketplace, bonne aisance avec les outils bureautiques et de ticketing, connaissance des process logistiques et des enjeux SAV. Très bon niveau d'orthographe exigé.
* Savoir‑être : Organisé, rigoureux, réactif et orienté satisfaction client.
Contrat et conditions :
* Type de contrat : CDI à pourvoir dès à présent.
* Temps de travail : Temps plein (35h hebdomadaires), du lundi au vendredi de 8h à 12h puis de 13h à 16h.
* Rémunération : 22 800€ à 24 000€ bruts annuels.
* Localisation : secteur Frangy.
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