Je recrute pour mon client spécialisé dans le secteur de la vente de matériel médical, un Responsable Service Client H/F Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité des interventions après-vente tout en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client). Dans ce cadre vos missions sont : - Manager l'équipe sédentaire et terrain (6 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires. - Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus. - Garantir le respect des délais d'intervention - Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives - Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation) - Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés - Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV - Représenter le service client SAV auprès de clients stratégiques - Participer aux audits qualité internes et externes - Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais)
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