Description du poste Le pôle ServiceNow accompagne ses clients – grands comptes – dans leur transformation digitale et l’optimisation de leurs processus métiers à travers la plateforme ServiceNow. Il intervient sur des projets à forte valeur ajoutée couvrant l’ensemble du cycle de vie des solutions : conseil, conception, intégration, évolution et maintien en conditions opérationnelles. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow pour accompagner nos clients dans la formalisation de leurs besoins métiers et la mise en œuvre de solutions ServiceNow à forte valeur ajoutée. Votre rôle et vos missions : Vous recueillez, analysez et challengez les besoins métiers des clients, Vous animez des ateliers fonctionnels et de cadrage, Vous rédigez les spécifications fonctionnelles et user stories, Vous contribuez à la conception des solutions ServiceNow (ITSM, workflows, catalogues…), Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques (Tech Lead, Architectes, développeurs), Vous accompagnez les phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur, Vous participez à la conduite du changement et à l’adoption de la solution.
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