Mission principale :Assurer une relation client à distance personnalisée via différents canaux (téléphone, tchat, mail), tout en développant la banque omnicanale et en garantissant un haut niveau de satisfaction.
Activités clés :
* Prise en charge des appels entrants/sortants (clients particuliers et professionnels).
* Rebond commercial et développement du portefeuille client.
* Promotion des services digitaux.
* Vente de produits et services adaptés.
* Respect des règles de conformité et de sécurité.
* Contribution aux objectifs commerciaux de l'équipe.
Spécialisations :
* Rebond Commercial : appels à haut potentiel, accompagnement web, mise à jour des dossiers.
* Développement clientèle : service renforcé pour clients VIP ou fragiles, accompagnement par mail.
* Développement prospection : gestion des prospects, finalisation des ventes, contractualisation.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Bac +2 minimum idéalement en banque / commerce / relation client
* Expériences de 18 mois en tant que conseiller client avec un aspect commercial, la téléphonie seule ne suffit pas
* Posture professionnelle et détenant les codes en entreprise
* Bonne élocution / discours structuré et à l'aise au téléphone
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