Technical account lead

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech Avec une expérience reconnue dans l’univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro … En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d’offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance. Ta future équipe chez HiPay Le Pôle Business IT Services (BITS) d’HiPay joue un rôle central au sein de l’organisation. Il est en charge de la gestion technique des comptes clients, en assurant à la fois le suivi opérationnel quotidien et l’accompagnement sur les projets structurants. Composé de 11 collaborateurs, répartis entre la France et l’international, le pôle est organisé autour de deux expertises complémentaires : les équipes Technical Support (TS), responsables du RUN et de la gestion des incidents au quotidien, et les Technical Account Managers (TAM), en charge des onboardings, de la gestion de projets techniques et du pilotage des portefeuilles marchands. En lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Opérations et Commercial, le pôle BITS assure une coordination transverse essentielle. Il agit comme point de contact technique privilégié pour les clients, garantissant la bonne exécution des projets et une résolution efficace des problématiques opérationnelles. Grâce à sa vision globale et sa compréhension fine des enjeux métiers, le pôle contribue directement à la qualité de service, à la satisfaction client et à la réussite des partenariats. Ton futur job chez HiPay En tant que Manager du Pôle Business IT Services (BITS), tu seras responsable de l’encadrement, de l’organisation et de la montée en compétence des équipes TAM & TS. Tu piloteras l’activité du pôle en veillant à l’excellence opérationnelle, à la qualité de service délivrée aux clients, et à la cohérence des actions techniques avec la stratégie d’HiPay. Tes missions : Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de Technical Account Managers et de Technical Support répartis en France et à l’international. Assurer le pilotage opérationnel du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités. Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) pour garantir l’alignement global. Accompagner les équipes dans la gestion des projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution. Piloter des projets internes structurants, comme l’ optimisation de l’outil Zendesk, l’amélioration de la gestion des escalades ou encore la formalisation des process métiers. Mettre en place des processus de suivi qualité pour assurer un haut niveau de service, identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration continue. Participer à la formalisation des bonnes pratiques et à l’amélioration des outils internes (Zendesk, Jira, Confluence, etc.). Assurer un rôle de référent technique et méthodologique auprès de l’équipe, en garantissant une réponse pertinente et cohérente aux demandes clients. Collaborer activement à la définition et au suivi des roadmaps projets, en lien avec les Product Managers et les équipes Tech. Contribuer aux revues de performance (Business Reviews) en apportant un éclairage sur les enjeux techniques et opérationnels des comptes clients stratégiques. Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes, en partageant les avancées, les besoins et les retours terrain. Outils du métier Zendesk, Jira, Postman / éditeur de code, Grafana, Kibana, GCP, Looker