Au sein du service Hospitalité, vous êtes un acteur clé de l’expérience de visite. Vous accueillez les visiteurs et leur faites découvrir le Domaine à travers un discours clair, vivant et authentique, en partageant son histoire, son savoir-faire et ses valeurs.
Accueil & Expérience Client
• Conduire les visites du Domaine et les dégustations, en adaptant le discours au profil, aux attentes et à la langue des visiteurs (BtoB et BtoC).
• Créer une expérience immersive et engageante, alliant pédagogie, storytelling et excellence relationnelle.
• Répondre aux questions avec précision et aisance, en valorisant l’histoire, le patrimoine et les spécificités du Domaine.
• Veiller en permanence à la satisfaction client et à la qualité perçue de l’expérience.
• Réflexion permanente à l’amélioration de l’expérience client et du parcours visite, en partageant retours et suggestions.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires via les ventes post-visites
Coordination & organisation
• Prendre connaissance en amont des feuilles de route et informations transmises par la coordination.
• Préparer et ranger les espaces et matériels nécessaires aux visites et dégustations.
• Alimenter le fichier clients (CRM) et assurer un suivi rigoureux des contacts et interactions.
• Participer à la tenue du site : merchandising, réapprovisionnement, signalement des incidents
ou anomalies.
• Gérer les stocks, inventaires et approvisionnements nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Participer à l’organisation et au déroulement des événements dans la maison (événements sur mesure, réceptions privées, dîners clients…).
• Apporter un soutien à la boutique du 25 bis en cas de besoin.
• Reporter régulièrement les informations et indicateurs clés au comité de direction.
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