Téléconseiller en contrat d'apprentissage

L'École des Métiers recrute pour le compte de l'un de ses partenaires, dans le cadre de son programme de formation en alternance un(e) Téléconseiller(ère) sous contrat d'apprentissage, pour préparer le Titre Professionnel "Conseiller Relation Client à Distance" (CRCD) — un diplôme de niveau Bac reconnu par l'État, à finalité professionnelle. Cette alternance d'une durée de 12 mois vous permettra d'apprendre un métier d'avenir dans la relation client tout en participant à une mission porteuse de sens : sensibiliser les citoyens et les organisations aux enjeux de la transition écologique. Vos missions principales 1. Téléprospection & développement commercial Réaliser des appels sortants auprès de prospects (entreprises, associations, établissements scolaires, collectivités) Présenter les offres et programmes de manière claire, positive et engageante Identifier les besoins des interlocuteurs et susciter leur intérêt pour les actions environnementales proposées Planifier des rendez-vous et assurer le suivi dans le CRM Contribuer à la mise à jour et à la qualification des fichiers clients et prospects Participer à la préparation de campagnes de sensibilisation téléphonique 2. Relation client & communication Assurer un contact régulier avec les structures partenaires Répondre aux demandes d'informations sur les ateliers, les formations ou les événements Contribuer à la gestion des échanges et au reporting des activités dans l'outil CRM Participer à la communication externe (mails, relances, enquêtes de satisfaction, etc.) 3. Animation & sensibilisation Participer à l'organisation et à l'animation d'ateliers sur la transition écologique et les effets du changement climatique (ex. Fresque du Climat) Intervenir auprès de différents publics : collégiens, lycéens, associations, centres de loisirs et entreprises Préparer les supports pédagogiques et assurer la logistique des ateliers Devenir un ambassadeur du climat, capable de transmettre les grands enjeux environnementaux 4. Vie d'équipe & développement personnel Collaborer au sein d'une équipe bienveillante et dynamique Participer à des projets collectifs autour de la RSE et du développement durable Développer vos compétences en communication, gestion du temps, écoute active et travail en équipe Profil recherché Âge : 18 à 25 ans Vous souhaitez acquérir une première expérience professionnelle valorisante Aucune expérience préalable en téléprospection n'est exigée : vous serez formé(e) par nos soins. Vous êtes à l'aise à l'oral, curieux(se), motivé(e) et aimez le contact avec les gens Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable Vous souhaitez donner du sens à votre alternance et contribuer positivement à la société Formation et accompagnement Titre préparé : Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) Diplôme reconnu par le Ministère du Travail – Niveau 4 (équivalent Bac) Durée de la formation : 12 mois Rythme d'alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise Démarrage : janvier 2025 Lieu : Toulouse (présentiel) La formation sera dispensée par l'École des Métiers, reconnue pour la qualité de son accompagnement. Au cours de votre alternance, vous suivrez également une formation axée sur la transition écologique, directement au sein de l'entreprise d'accueil, afin de maîtriser les bases des effets du changement climatique et des actions concrètes de sensibilisation environnementale. Conditions de l'alternance Type de contrat : Contrat d'apprentissage (12 mois) Temps plein : 35 heures/semaine Rémunération : selon barème légal de l'apprentissage Encadrement : bienveillant, formateur et motivant Pourquoi rejoindre cette formation ? Pour obtenir un diplôme professionnel reconnu par l'État et développer des compétences solides dans la relation client Pour agir concrètement pour l'environnement et devenir acteur de la transition écologique Pour évoluer dans une structure engagée qui valorise la pédagogie, la bienveillance et l'épanouissement personnel Pour apprendre un métier porteur d'avenir tout en participant à des projets à impact positif Type d'emploi : Alternance Rémunération: 774,00€à1 801,00€par mois Lieu du poste : En présentiel