Responsable fonctionnel – tour de contrôle it (h/f)tours/paris/nancy

Connaissez-vous le groupe MGEN ? * Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance * Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées * 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…) * Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes * Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre. Rejoindre MGEN, c'est aussi intégrer le Groupe VYV et donner du sens à votre carrière ! MGEN est une entité du Groupe VYV, le 1e acteur mutualiste de protection sociale en France composés de 46 000 talents engagés et fiers d'agir pour rendre la santé accessible à tous. Si nos métiers contribuent à améliorer la vie et la santé des Français, notre devoir est de veiller au bien-être de nos salariés par le respect de chacun, la bienveillance, la formation et l'accompagnement dans des parcours de mobilité au sein du groupe. Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? Rejoignez MGEN et le Groupe VYV et soyez fier de participer à un projet unique, engagé et solidaire.

Description du poste et Missions

Pilotage opérationnel et gestion des services IT

• Garantir la bonne application et l'optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases)
• Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs
• Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes
• Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d'incidents
• Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d'actions associés
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Management et coordination transverse

• Manager 3 personnes dans l'équipe du Tour de Contrôle.
• Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d'équipe
• Être le point d'escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides
• Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers

Gouvernance des environnements et mises en production

• Contribuer à la gouvernance des environnements IT
• Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production
• Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements

Reporting, supervision et pilotage de la performance

• Construire et maintenir les tableaux de bord de l'activité IT
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais)
• Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d'incident majeur

Suivi du portefeuille projets

• Assurer une vision consolidée de l'avancement des projets majeurs de la direction
• Identifier les dépendances, risques et points d'alerte
• Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation

Profil recherché

Expérience de confirmé dans un rôle de pilotage IT, ITSM, exploitation, RUN ou coordination transverse.

• Solide maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements)
• Habitude des environnements SI complexes et critiques
• Leadership transverse, sens de la coordination et de la communication
• Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des situations de crise

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique et visible, au cœur des enjeux de continuité et de performance du SI
Une forte interaction avec les métiers et le management
Un rôle clé dans l'amélioration continue et la transformation de la DSI