- manager de managers au centre de solutions indemnisation (c2si) ird - (h/f)

Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle majeur au sein de la direction de la Filière IRD Indemnisation d'Allianz France ?

Le C2SI IRD Agences du site de Rennes assure la gestion complète des sinistres IRD des Particuliers et des Professionnels, du premier contact jusqu'à la clôture du dossier, pour tous les contrats distribués par les Agents Généraux.
Les équipes prennent en charge la déclaration multicanale (téléphone, digital, courrier), la mise en œuvre des solutions d'indemnisation, les règlements, les recours, ainsi que le pilotage de la clôture des dossiers.

L'activité connaît aujourd'hui une transformation majeure, portée par l'évolution des outils (digitalisation, automatisation), des modèles opérationnels, de la relation client et de la collaboration avec les partenaires externes.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Manager de managers pour développer et piloter la ligne de production dédiée à l'indemnisation du marché des Professionnels.

Membre du Comité de direction de la Filière IRD Indemnisation, vous jouez un rôle clé dans le développement des C2SI et de la filière.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1. Organiser et piloter les activités

· Optimiser l'ensemble des ressources confiées (humaines, financières, techniques, matérielles, budgétaires...) afin de contribuer à la performance opérationnelle de l'entreprise.

· Garantir la qualité de service, la conformité et les délais de traitement sur l'ensemble du périmètre des sinistres Professionnels.

· Assurer la gestion et l'anticipation des charges, des volumes et des priorités métier à court et moyen terme

· Structurer les process et garantir leur déploiement dans un contexte de transformation continue.

2. Manager et faire grandir les équipes

· Encadrer, animer et accompagner une équipe de managers de proximité, représentant plusieurs équipes opérationnelles sur le site de Rennes.

· Développer les compétences, favoriser la montée en expertise, impulser une dynamique d'amélioration continue.

3. Piloter la performance

- Suivre les indicateurs clés, analyser les résultats, identifier les axes de progrès.

Coordonner les activités des équipes internes et externes pour optimiser les plans d'actions

· Porter un haut niveau d'exigence sur la satisfaction client, la maîtrise technique et l'efficacité opérationnelle

4. Travailler en transversalité

· Coopérer étroitement avec les différentes entités de l'entreprise : Direction de filière, pairs, distribution, chefs de projets, équipes support, hypervision, DRH...

· Faciliter la coordination avec les expertises externes et les partenaires prestataires.

5. Participer activement aux projets de transformation

· Contribuer aux grands chantiers IRD : digitalisation, nouveaux modèles opérationnels, simplification client, amélioration des parcours, industrialisation des process.

· Proposer des améliorations de pratiques, de règles ou d'orientation afin de renforcer l'efficacité de la politique d'indemnisation.

· Proposer des solutions d'indemnisation propres au besoin du marché des Professionnels

6. Porter la culture et les orientations de l'Entreprise

· Promouvoir les valeurs d'Allianz, incarner la vision managériale de la Filière IRD et assurer son déploiement auprès des équipes.

· Fédérer autour du sens, de la performance collective et de l'excellence opérationnelle.

Compétences clés :

· Expérience confirmée en management de managers ou en pilotage de structures opérationnelles.

· Capacité démontrée à piloter des activités complexes, à prioriser et à structurer.

· Excellentes compétences relationnelles avec une grande aisance dans l'adaptation du discours selon les interlocuteurs.

· Une volonté d'apprendre et d'explorer comment l'intelligence artificielle (IA) peut améliorer votre rôle et l'organisation en général est attendue.

Une maîtrise de l'anglais sera un plus dans votre évolution professionnelle au sein du groupe.

Aptitudes personnelles :

· Leadership affirmé et capacité à embarquer dans la transformation.

· Esprit d'analyse et de synthèse permettant d'appréhender des problématiques diverses (humaines, opérationnelles, techniques, organisationnelles).

· Capacité à convaincre, décider et donner du sens.

· Forte appétence pour le pilotage et la performance opérationnelle.

· Force de proposition, curiosité, esprit constructif.

Informations pratiques : Poste en CDI situé sur notre site à Rennes.

LI-CM#3

91053 | Indemnisation et services client | Professionnels | Non-Executive | Allianz France | Temps plein | Permanent

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