Responsable support informatique h/f

HYPERION DEVELOPPEMENT, holding au service de ses quatre filiales, c'est 570 collaborateurs qui accompagnent nos clients, privés comme publics, au quotidien dans la protection des hommes, des biens et de l'environnement.

Nous avons développé une offre de services complète qui nous permet de répondre aux besoins spécifiques de nos clients professionnels.

Une ambiance conviviale, un projet d'entreprise engageant, un management collaboratif, un organisme de formation (ADX Formation) sont autant d'éléments qui favorisent l'investissement quotidien des 52 collaborateurs au service des filiales du groupe.

Vous souhaitez intégrer notre groupe en pleine évolution et participer à son développement ?

Rejoignez-nous et devenez Responsable support informatique (F/H). Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de production informatique, votre mission principale est d'assurer la prise en charge des tickets de niveau 2, d'encadrer l'équipe de support niveau 1, de contribuer à l'administration des postes de travail en lien avec le CISO, et d'animer la relation avec les utilisateurs finaux en collaboration avec les Product Owners.

Vous assurerez un traitement efficace des incidents, l'amélioration continue de la qualité du support, le bon fonctionnement des postes de travail, et participez activement à renforcer la proximité entre la DSI et les collaborateurs du groupe. Ce poste stratégique contribue directement à l'amélioration de l'image et de la robustesse de la DSI. Ponctuellement, vous pouvez intervenir en renfort de l'équipe des techniciens de support informatique niveau 1, et effectuer de l'assistance utilisateurs plus largement (préparation de poste, assistance bureautique).

Vos missions :

· Avec l'aide de votre équipe, assurer la résolution des incidents et demandes de niveau 1, niveau 2 et la gestion de stock

· Encadrer et accompagner techniquement les agents de support niveau 1, en assurant leur montée en compétences technique et comportementale (cela passe par exemple par l'animation de certains rituels : daily de l'équipe production, suivi de la performance du support, etc.)

· Collaborer étroitement avec le CISO pour l'administration et la sécurisation des postes de travail (Windows 10, Android, AD, etc.)

· Encadrer le « community management IT » pour améliorer la communication et la pédagogie auprès des utilisateurs, en lien avec les Product Owners

· Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au suivi des indicateurs de qualité de service (GLPI, Jira, Jira Discovery, etc.)

· Veiller à la documentation des procédures, à la gestion de la base de connaissance interne et à la promotion des bonnes pratiques utilisateurs.

Vous bénéficiez d'une rémunération composée d'une partie fixe et de variables mensuelles, carte tickets restaurant, mutuelle, CSE, etc.